イオンカードの発行に失敗して電話代1000円くらいかかった話
イオンカードセレクトの発行に失敗しました。
結構レアケースなので私と同じようなことになる人は少ないと思いますが、同じ轍を踏む人が出ないようどうやって失敗したか紹介しておきます。
ちなみにイオンカードのコールセンター全然繋がらなくて、今回の件で電話代が合計1000円以上かかりました。
申込んだのはイオンカードセレクトで、本人確認書類は運転免許証しか受け付けないから詰んだ。
— ヤマダ シン@ひよっこブロガ (@shin_508) 2017年9月20日
事前にコールセンターでも確認したし、イオンの店舗で聞いたときも書留で送るって行ってたのに全部ウソだったのか。
コールセンター全然繋がらなくて電話代1000円位上かかったし…
やろうとしたこと
今回私がやろうとしたことを時系列順に並べると、次のようになります。
- 免許証の現住所（実家）でネットからイオンカードに申し込む
- 実家から出て引っ越す
- 免許証の更新と住所変更をする
- （実家で）イオンカードを受け取る
ここで問題になりうるのは3の「イオンカードを受け取る」ステップで、ちょっと調べたところクレジットカードの郵送は佐川急便の「受取人確認サポート」で届けられるそうです。
これは、郵便物が届けられた時に佐川急便の人が住所と名前を確認できる身分証を確認してあっている場合だけ郵便物を渡すというサービスです。しかも、イオンカードセレクトの場合は身分証としては運転免許証しか使えないということなので、申込み～受け取りまでの間に免許証の住所変更をしてしまうと受け取れなくなります。
しかし、よくよく調べていくとイオンカードには「カード店頭受取りサービス」と言うものがあって、これはインターネットで申し込んだあとにイオンの店舗に行って仮カードをすぐ発行してもらい、本カードは後から郵送されるというサービスです。
これを使うとイオンの店舗で仮カードを受け取る時に身分証を見せることになりますので、クレジットカードの郵送が「受取人確認サポート」ではなくなるんではないだろうかと考えました。
イオンのウェブサイトをくまなく見てもよくわからなかったので、イオンカードのコールセンターに確認すると、「カード店頭受取りサービス」を使えばクレジットカードは受取人確認サポートではなく簡易書留で送られてくるとのこと。
簡易書留であれば免許証の住所変更しても問題ないので、この方法で発行することにしました。
実際起こったこと
ウェブからカード申し込み
簡易書留で来るならいける！ということで、ウェブから申し込んで「カード店頭受取りサービス」を使って発行しました。
コールセンターの人は簡易書留で送ると言っていたけど、コールセンターの人が間違えていて「受取人確認サポート」できてしまうと困ったことになります。
そこで、イオンの店頭で仮カードを受け取るときに念のために簡易書留で送付されるのか確認しておきました。
対応してくれたスタッフも簡易書留で送ると言ったのでこれは間違いないだろう思いカードの到着を待っていました。
イオンからのメール
すると、9日後にイオンからメールが届き、
カードの発行手続きが完了いたしましたので、これより佐川急便「受取人確認サポート」にてカードをお送りいたします。
とのこと。
あれ………簡易書留はどこいったよ？？？
確認のためコールセンターに電話してみるも、全然つながらないので一旦断念。このメールが間違いで実は簡易書留で送られてきていると信じて待つことに。
カードは受取人確認でやってきた
しかし、翌日親から次のようなLINEが…
佐川急便から郵便がきたんやけど、なんか本人しか受け取れへんやつやねんてー。
……無念にも簡易書留で届けられるという夢は絶たれたので、もう一度コールセンターに電話。
計５回ほど電話するとようやくつながったので確認してもらうと、
- ウェブから申込んだ場合は必ず受取人確認サポートで郵送する
- 店頭で申込んだ場合は簡易書留
- 免許証の住所変更してたら受け取れないからキャンセルする
とのこと。
事前に確認した時に、「カード店頭受取りサービス」を使った場合は簡易書留になると言ったのは、コールセンターの人が店頭で申込んだ場合と勘違いしたんだろうとのこと。
こっちは勘違い防止のためコールセンターと店頭とで２回も確認したのに…
まとめ
というわけで、今回起こったことを時系列でまとめると次のような感じでした。
9月10日
- イオンカードのコールセンターに郵送方法を確認→「カード店頭受取りサービス」を使った場合は簡易書留と回答を得る
- ウェブからイオンカードの申込み。「カード店頭受取りサービス」を選択。
- 店舗で仮カード受け取り。受け取り時に念のため店頭でも郵送方法を確認→「簡易書留」と回答を得る
9月15日
- 免許証の住所変更
9月19日
- 佐川急便の「受取人確認サポート」で送付した旨メールで連絡
- コールセンターに電話するも繋がらず（15分位ねばった）
9月20日
- 「受取人確認サポート」で配達される（受け取れず）
- コールセンターに確認→ウェブ申込みの場合は「受取人確認サポート」で送るので、免許証の住所変更をした場合は受け取れないとのこと。
皆さん、イオンカードをウェブから申込んだ場合は申込み～受け取りまでの間に免許証住所変更をしないようにしましょう！！
